本著對客戶負責的態(tài)度,我們將向您提供如下服務:
一、為使用戶在長期使用我廠產(chǎn)品的過程中更滿意更放心,凡在我廠或我廠授權(quán)經(jīng)銷商處定購的傳動設備一律實行全國聯(lián)保。
1、售前服務:
我廠將根據(jù)用戶要求免費做傳動方案設計,絲桿升降機選型、減速機選擇參考,根據(jù)客戶現(xiàn)場位置對絲桿升降機放置,傳動絲桿及轉(zhuǎn)動齒輪等提出建議,對電動機、絲桿升降機、減速機等配套設備的選型提供參考。
2、售中服務:
負責解答我廠產(chǎn)品的銷售及生產(chǎn)等相關政策,關于設備的各種疑問。并提供設備基礎圖紙,零部件連接圖紙,并配合完成絲桿升降機,減速機和電動機的連接設計。可代辦公路、船運、空運、鐵路貨運手續(xù)。
3、售后服務:
調(diào)試安裝服務:設備到達用戶使用現(xiàn)場后,我廠將根據(jù)用戶的實際情況安排調(diào)試人員協(xié)助進行設備安裝的前期工作,設備安裝完畢后,調(diào)試人員免費到用戶使用現(xiàn)場調(diào)試,并對設備的相關操作人員進行技術培訓,包括:
(1)傳動系統(tǒng)的調(diào)試;
(2)設備的正常操作流程;
(3)設備的維護及常見故障的處理。
設備跟蹤回訪服務:我廠建有專門的客戶檔案,定期對設備進行跟蹤回訪服務,如設備在規(guī)定質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題,我廠服務部在接到用戶電話及傳真時,不分原因,在24小時內(nèi)作出相應,以盡快恢復設備運行為主,幫助客戶解決遇到的問題。
二、要求買方提供的配合:
自我廠售后服務人員到達指定地點時起,買方應積極配合,提供所需人力、物力,共同完成設備安裝、調(diào)試、培訓等工作,并嚴格按照操作規(guī)程操作,以保證設備正常運行和保障其使用壽命。
我廠服務隊伍經(jīng)專業(yè)培訓,專人管理,統(tǒng)一調(diào)派,接到客戶服務請求后,立刻做出響應,真誠希望廣大用戶對我公司服務質(zhì)量給予監(jiān)督,并提出寶貴意見和建議。
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